То, что раньше требовало походов по инстанциям и часов ожидания, теперь решается за пару кликов. Портал eGov превратился из простого каталога услуг в полноценную платформу, где можно оформить справки, подать заявления или записаться к врачу. Многие процессы стали настолько привычными, что люди уже не представляют, как обходились без них раньше.

Государственные услуги переехали в смартфон

Электронное правительство работает круглосуточно и избавляет от необходимости стоять в очередях. По данным акимата Алматы, за первое полугодие 2023 года в городе оказали 7,7 млн государственных услуг, причем подавляющее большинство — в цифровом формате. 

Параллельно развиваются различные онлайн-платформы, включая развлекательные сервисы вроде казино BoostWin, которые тоже постепенно становятся частью цифровой экосистемы. Граждане оформляют документы, получают выписки из реестров, оплачивают штрафы и налоги через одну точку доступа.

Пандемия стала серьезной проверкой цифровых систем на прочность. Когда офлайн-каналы закрылись, онлайн-сервисы взяли на себя основную нагрузку и справились с ней:

• Появилась возможность удаленно получить электронную цифровую подпись без визита в центр обслуживания.

• Регистрация автомобилей перешла в онлайн-формат, что сократило время оформления с нескольких дней до пары часов.

• Подача документов в учебные заведения стала доступна через портал, избавив родителей от беготни по комиссиям.

• Более 30 социально значимых услуг перевели в цифровой формат за считанные месяцы.

В 2021 году цифровыми сервисами пользовались свыше 12 млн казахстанцев, что показывает масштаб изменений.

Онлайн-торговля и доставка стали нормой

Покупки через интернет превратились из экзотики в обыденность. Маркетплейсы предлагают огромный ассортимент товаров с доставкой за несколько часов или на следующий день. Для бизнеса это возможность выйти за пределы своего города и найти клиентов по всей стране. Малые и средние компании активно осваивают онлайн-форматы, автоматизируют учет, внедряют CRM-системы и электронные платежи.

Доставка еды тоже стала частью цифровой рутины:

• Приложения позволяют заказать блюда из сотен ресторанов и кафе, отследить курьера в реальном времени.

• Продукты из супермаркетов привозят на дом за час-два, что экономит время на походы по магазинам.

• Специализированные сервисы доставляют не только готовую еду, но и ингредиенты с рецептами для самостоятельного приготовления.

Такие решения меняют городской ритм жизни и создают новые рабочие места в логистике.

Транспорт и навигация в кармане

Транспортные приложения изменили способ перемещения по городу. Пользователи строят маршруты, видят расписание автобусов, оплачивают проезд и вызывают такси через одно приложение. Сервисы каршеринга позволяют взять машину на час или день без оформления аренды, что удобно для тех, кто не хочет покупать автомобиль, но нуждается в нем время от времени.

Навигационные системы показывают пробки, предлагают альтернативные пути и помогают добраться до нужной точки быстрее. Водители полагаются на карты, которые постоянно обновляются и учитывают текущую ситуацию на дорогах, а пешеходы используют их для поиска остановок и построения пеших маршрутов.

Медицина и образование онлайн

Здравоохранение движется в цифровую сторону, делая медицинские услуги доступнее. Электронные медкарты хранят историю болезней и результаты анализов, онлайн-запись к врачам экономит время и убирает очереди. Телемедицина дает возможность проконсультироваться со специалистом удаленно, что особенно полезно жителям отдаленных районов, где доступ к качественной медицине ограничен.

Образование тоже не осталось в стороне. Цифровые инструменты меняют подход к обучению:

• Цифровые дневники позволяют родителям контролировать успеваемость детей в режиме реального времени, видеть оценки и комментарии учителей.

• Онлайн-курсы открывают доступ к знаниям вне зависимости от местоположения, будь то профессиональная переподготовка или хобби.

• Платформы для дистанционного обучения стали привычным инструментом для школьников и студентов.

• Учителя используют цифровые инструменты для проверки работ, проведения тестирований и организации групповых проектов.

• Библиотечные системы перешли в онлайн, предоставляя доступ к тысячам книг и научных статей без посещения читальных залов.

Эти изменения делают образование гибче и доступнее для разных категорий учащихся.

Банкинг без походов в отделение

Финансовые услуги почти полностью переместились в онлайн. Банковские приложения позволяют открывать счета, оформлять кредиты, переводить деньги и оплачивать услуги за секунды. Походы в отделения банков стали редкостью: большинство операций выполняется через смартфон.

Список возможностей мобильного банкинга впечатляет:

1. Мгновенные переводы между картами разных банков без комиссии.

1. Открытие депозитов и управление инвестиционными портфелями прямо из приложения.

1. Оплата коммунальных услуг, штрафов и налогов в несколько кликов.

1. Получение виртуальных карт для безопасных онлайн-покупок.

1. Контроль расходов с автоматической категоризацией трат и аналитикой бюджета.

1. Оформление страховок для путешествий, автомобилей и недвижимости без визитов в офис.

Малый бизнес использует онлайн-банкинг для ведения бухгалтерии, расчета зарплат и взаимодействия с контрагентами.

Социальные сети и коммуникация

Казахстанцы активно используют социальные сети не только для общения, но и для работы. Бизнес продвигает товары и услуги через Instagram, Facebook, TikTok и другие платформы. Блогеры и инфлюенсеры создают контент, который набирает миллионы просмотров и формирует тренды. Мессенджеры заменили звонки и СМС: WhatsApp, Telegram и другие приложения стали основным способом связи для большинства людей.

Государственные органы тоже используют соцсети для коммуникации с гражданами. Через официальные аккаунты публикуют новости, отвечают на вопросы и собирают обратную связь, что делает власть ближе к людям.

Умные решения для дома и быта

Технологии проникли и в домашний уклад:

• Системы «умного дома» позволяют управлять освещением, отоплением и безопасностью со смартфона, экономя электроэнергию и повышая комфорт.

• Роботы-пылесосы убирают квартиры по расписанию, освобождая время для других дел.

• Онлайн-сервисы записи к парикмахерам, косметологам и мастерам маникюра избавляют от необходимости звонить и договариваться о времени.

Эти решения становятся доступнее и постепенно входят в повседневность не только в столице, но и в региональных центрах.

Проблемы и вызовы цифровизации

Несмотря на прогресс, остаются трудности. Цифровое неравенство между городами и селами еще заметно: в отдаленных районах интернет работает хуже, а доступ к современным сервисам ограничен. Старшее поколение медленнее осваивает технологии и нуждается в поддержке.

Вызовы, которые требуют внимания:

• Кибербезопасность становится критичной с ростом количества онлайн-услуг — увеличиваются риски утечек данных, мошенничества и хакерских атак на системы госорганов и частных компаний.

• Нехватка IT-специалистов тормозит развитие отрасли, компаниям сложно найти квалифицированных разработчиков и аналитиков данных.

• Цифровая грамотность населения требует системной работы — многие пользователи не знают базовых правил безопасности в интернете.

Так, цифровизация продолжает набирать обороты, потому что без нее уже невозможно представить современную жизнь. Казахстан движется к тому, чтобы технологии стали не дополнением, а фундаментом повседневности для всех категорий граждан.