Технологияның қарқынды дамуы мен нарықтағы бәсекелестіктің күшеюіне байланысты компаниялар өз жұмысының тиімділігін арттыру үшін процестерді автоматтандыруға көбірек бет бұруда. Осы процестердің бірі қазіргі заманғы байланыс орталығының ажырамас бөлігіне айналған клиенттерді автоматты түрде шақыру болып табылады. Автоматтандырылған қоңыраудың не екенін, оның артықшылықтарын және бизнеске қалай көмектесетінін қарастырайық?

Автоматтандырылған қоңырау дегеніміз не?

Автоматты теру — бұл байланыс орталықтарына арнайы бағдарламалық жасақтаманы пайдаланып тұтынушыларға автоматты түрде қоңырау шалуға мүмкіндік беретін технология. Жүйе телефон нөмірлерін автоматты түрде тереді, ақпаратты операторларға жібереді, тіпті дауыстық хабарламалар немесе IVR (интерактивті дауыстық жауап) арқылы тұтынушылармен өзара әрекеттесе алады.

Тұтынушыға автоматты қоңырау шалудың артықшылықтары

1. Уақыт пен ресурстарды үнемдеу.

Қоңырау шалу процесін автоматтандыру әдеттегі тапсырмаларға кететін уақытты айтарлықтай қысқартуы мүмкін. Жүйе бір уақытта көптеген қоңырауларды өңдеген кезде операторлар күрделірек және маңызды мәселелерге назар аудара алады.

2. Тұтынушыларды қамтуды арттыру.

Автоматтандырылған қоңырау шалу арқылы компаниялар қысқа уақыт ішінде көбірек тұтынушыларға қол жеткізе алады. Бұл әсіресе жаңа өнімдер мен қызметтер туралы сауалнамалар, жарнамалар немесе хабарландырулар жүргізу үшін пайдалы.

3. Қызмет көрсету сапасын арттыру.

Автоматтандырылған жүйелер тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз ете алады. Мысалы, IVR тұтынушыларға оператордың жауабын күтпей-ақ қажетті ақпаратты жылдам алуға мүмкіндік береді. Бұл компаниямен өзара әрекеттесудің жалпы тәжірибесін жақсартады.

4. Адам факторын төмендету.

Процесті автоматтандыру адам қателерінің ықтималдығын азайтады. Жүйелер тапсырмаларды дәл және дәйекті түрде орындай алады, бұл клиенттерге жеткізілетін ақпараттың сенімділігі мен дәлдігін арттырады.

5. Аналитика және есеп беру.

Заманауи автоматты теру жүйелері қоңырау деректерін жинау және талдау мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Бұл компанияларға науқандарының өнімділігін бақылауға, проблемаларды анықтауға және қажетті түзетулер енгізуге мүмкіндік береді.

Сіздің бизнесіңізде автоматты қоңырауды қалай енгізуге болады?

1. Дұрыс бағдарламалық құралды таңдау.

Көптеген автоматтандырылған теру шешімдері бар және дұрысын таңдау сіздің бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты. Масштабтау, қолданыстағы жүйелермен, соның ішінде CRM және функционалдылық сияқты факторларды ескеру маңызды.

2. Қоңырау сценарийлерін орнату.

Тиімді автоматтандырылған қоңырау шалу сценарийлерін жасау маңызды. Сценарийлер анық, қысқа және тұтынушыға бағытталған болуы керек. Сапалы өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету үшін ықтимал жауаптар мен сұрақтарды қарастыру қажет.

3. Қызметкерлерді оқыту.

Автоматтандыруға қарамастан, қызметкерлерді жүйемен тиімді жұмыс істеп, туындаған мәселелерді шеше алатындай етіп оқыту маңызды. Бұл байланыс орталығының жалпы өнімділігін арттыруға көмектеседі.

4. Тестілеу және оңтайландыру.

Автоматты теруді бастамас бұрын жүйені тексеру қажет. Бұл сізге ықтимал проблемаларды анықтауға және ең жақсы нәтижелерге қол жеткізу үшін процестерді оңтайландыруға мүмкіндік береді.

Қазіргі бәсекелестік ортада процестерді автоматтандыру жай ғана қалаулы емес, табысты бизнес үшін қажет болып отыр.