Вакансия: Менеджер в отдел заботы

Обязанности:

• Обработка заявок и отслеживание доставок.
• Работа с клиентами в зале и оперативное решение вопросов.
• Управление обращениями клиентов, включая конфликтные ситуации.
• Прием претензий и контроль сроков их рассмотрения совместно с РОПом.
• Анализ качества переписки менеджеров в WhatsApp и обзвоны клиентов.
• Оповещение клиентов о недостающих деталях заказа и организации звонков о выезде мастера.
• Прием входящих звонков, в том числе через WhatsApp.
• Ведение отчетности по ошибкам и сбор обратной связи о работе сервиса.
• Сопровождение клиентов на всех этапах, от заказа до отправки на фабрику.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или администрировании (желательно).
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и мессенджерами (WhatsApp, CRM-системы приветствуются).
• Способность работать с большими объемами информации и контролировать сроки.
• Знание государственного языка (желательно).

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• График 2/2, с 10.00 до 20.00.
• Современный офис и дружная команда.
• Активная корпоративная жизнь и интересные праздники.

Дополнительная информация:

• Заработная плата: 199 000 - 200 000 ₸ / за час.
• Тип занятости: Полная занятость.
• График работы: Сменный график.