Менеджер в отдел заботы

Обязанности:

• Обработка заявок, отслеживание и отметка доставок.

• Присутствие в зале и оперативное решение вопросов клиентов.

• Работа с обращениями клиентов, включая конфликтные ситуации.

• Ведение клиентов на всех этапах: от заказной позиции до отправки на фабрику и дальнейшего сопровождения.

• Прием претензий совместно с РОПом, контроль сроков их рассмотрения.

• Проверка качественной работы переписки менеджеров в WhatsApp, обзвоны клиентов.

• Прозвон после доставки и рассылка уведомлений.

• Информирование клиентов о недостающих деталях заказа.

• Организация звонков клиентам о выезде мастера и рассылка уведомлений.

• Прием входящих звонков, включая WhatsApp.

• Ведение отчетности по ошибкам.

• Сбор обратной связи о работе сервиса и консультантов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или администрировании (желательно).

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение ПК и мессенджерами (WhatsApp, CRM-системы приветствуются).

• Способность работать с большими объемами информации и контролировать сроки.

• Знание государственного языка (желательно).

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.

• График работы 2/2 с 10:00 до 20:00.

• Заработная плата 160 тыс. на руки.

• Современный офис и дружная команда.

• Активная корпоративная жизнь и интересные праздники!

Название компании: Мебель в дом

Рабочий адрес: пр. Назарбаева 193

Тип занятости: Полная занятость

График работы: Полный день