Вакансия: Агент по туризму

В обязанности агента по туризму входит:

• Консультирование клиентов:
  • Обработка входящих запросов через различные каналы (звонки, чаты, email, соцсети, сайт).
  • Подбор туров и объяснение условий (визы, цены, отели, трансферы).
  • Проведение онлайн-консультаций (видеозвонки, голосовые сообщения).
  • Выявление нужд клиента и предложение 2—3 персонализированных вариантов.
  • Работа с возражениями и закрытие продаж удаленно с использованием CRM.
• Бронирование и документация:
  • Бронирование туров, авиабилетов, отелей и трансферов через личные кабинеты туроператоров.
  • Оформление договоров, ваучеров, страховок и визовых анкет в электронном виде.
  • Отправка клиенту PDF с памятками и инструкциями.
• Работа с партнерами и отчетность:
  • Поддержание связи с туроператорами через телефон и email/чаты.
  • Запрос специализирующих предложений, уточнение деталей и решение споров.
  • Ведение CRM системы.
• Поддержка и развитие:
  • Решение проблем клиентов во время тура (например, задержки рейсов, жалобы на отель) через горячую линию оператора или чаты.
  • Изучение новых направлений и прохождение вебинаров от туроператоров.

Местоположение: Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск