Проводит контент-анализ обращений и составляет справки о системных вопросах, поднимаемых заявителями; Проводит мониторинг проблемных вопросов в разрезе районов, формирует карты проблемных вопросов; В рамках компетенции отдела организует инициирование по созданию специальных рабочих групп с участием заинтересованных уполномоченных государственных органов, представителей гражданского общества и экспертных сообществ для выработки решений по значимым вопросам, вызывающим повышенный общественный резонанс; Предоставляет по запросу необходимую статистическую информацию структурным подразделениям аппарата акима и иным уполномоченным государственным органам для разработки и реализации программ, направленных на повышение качества жизни населения региона, а также для выработки предложений по развитию отдельных секторов экономики; Проводит ежемесячный анализ оценок заявителей на полученные ответы и готовит соответствующую информацию для включения в отчетные формы исполнительской дисциплины на аппаратных совещаниях; В рамках компетенции отдела проводит анализ обращений на выявление скрытых государственных услуг; Проводит проверку состояния делопроизводства в аппарате акима области, местных исполнительных органах районного и сельского уровня в части рассмотрения обращений физических и юридических лиц в рамках своей компетенции; Предоставляет отчетность и информацию по направлению деятельности в вышестоящие и соответствующие органы в установленные сроки; Рассматривает обращения физических и юридических лиц в рамках компетенции отдела и направляет ответы заявителям; Осуществляет проектную деятельность (проектное управление) в рамках реализации возложенных на государственный орган миссий, стратегических задач и целей; Выработка предложений по наполнению официального интернет-ресурса государственного органа информацией на основании результатов анализа часто поднимаемых вопросов в обращениях граждан, поступающих через информационную систему «Еotinish».

Актюбинская область, г. Актобе, район Астана