Вакансия: Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Manager)

Мы ищем проактивного и внимательного Менеджера по обслуживанию гостей, который будет создавать атмосферу исключительного гостеприимства и помогать гостям открывать все возможности нашего комплекса.

Обязанности:

• Встреча и сопровождение гостей:
  • Личное приветствие и создание атмосферы радушия;
  • Сопровождение до номера и краткая презентация инфраструктуры комплекса.
• Консьерж-сервис и забота о гостях:
  • Бронирование столиков в ресторане;
  • Организация досуга и решение нестандартных запросов;
  • Сбор обратной связи и урегулирование конфликтных ситуаций.
• Активные продажи и бронирование услуг:
  • Презентация и продажа возможностей отдыха (СПА, активный отдых и т.д.);
  • Запись гостей на внутренние услуги и координация расписания;
  • Ведение базы данных предпочтений постоянных гостей.

Условия работы:

• График: 5/2, вечерние смены с 15:00 до 23:00;
• Заработная плата: обсуждается индивидуально (оклад + % от продаж услуг);
• Предоставляется комфортное проживание и трехразовое питание за счет компании для иногородних.

Требования к кандидату:

• Владение английским языком на разговорном уровне;
• Опыт работы в сфере гостеприимства (Guest Relations, консьерж-сервис, Front Office);
• Уверенные навыки продаж и умение предлагать дополнительные услуги;
• Эмпатия, тактичность, презентабельный внешний вид и коммуникативные навыки.

Место работы: Восточно-Казахстанская область, г. Риддер, п. Ульба.