Вакансия: Начальник отдела обслуживания клиентов

Мы ищем опытного профессионала для управления командой и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Обязанности включают:

• Управление командой:
  • Контроль и координация работы команды из трех человек.
  • Ответственность за 9 стран и 17 клиентов (дистрибьюторов).
  • Обеспечение высокого качества обслуживания через мониторинг KPI и выявление узких мест.
• Взаимодействие с клиентами:
  • Контроль управления заказами от создания до выставления счетов.
  • Обработка заказов, резервирование продукции и решение спорных вопросов.
  • Мониторинг отгрузок и выявление причин задержек.
• Управление жалобами:
  • Прием и ведение реестра жалоб.
  • Координация с другими отделами для решения вопросов клиентов.
• Взаимодействие с отделами:
  • Контактное лицо между клиентами и внутренними отделами (Маркетинг, IT и др.).
  • Предоставление регулярных обновлений по заказам и отгрузкам.
• Управление тестированием и поддержка:
  • Участие в регрессионных тестах систем SAP и SNOW.
  • Взаимодействие с IT-системами для решения технических вопросов.
• Отчетность и соблюдение целей компании:
  • Обеспечение выполнения KPI и подготовка отчетности.
  • Соблюдение стандартов компании и поддержка аудита.

Требования:

• Минимум 2 года опыта в аналогичной роли в обслуживании клиентов.
• Высшее образование (бакалавр или эквивалент).
• Уровень английского — Upper-Intermediate.
• Навыки управления командой и решения проблем.
• Уверенный пользователь Excel и SAP.

Личные качества: способность быстро обучаться, стрессоустойчивость, внимание к деталям и хорошие коммуникативные навыки.

Компенсация и льготы:

• Конкурентоспособная зарплата.
• Ежегодная премия.
• Медицинская страховка и социальный пакет (пособие на питание, мобильные услуги и другие льготы).

Местоположение: г. Алматы, Алмалинский район.