Специалист по банковским операциям отвечает за эффективное управление чарджбеками и диспутами, что является важнейшей частью его работы.

Основные обязанности:

• Ведение диспутов:
  • Полный цикл диспутов по картам Visa и Mastercard: чарджбек, представление документов, пре-арбитраж и арбитраж.
  • Подготовка аргументированных ответов по reason-кодам с соблюдением сроков платёжных систем.
  • Сбор доказательной базы по спорным операциям с мерчантами.
• Работа с участниками процесса:
  • Взаимодействие с банками-партнёрами и платёжными системами по вопросам спорных операций.
  • Разбор претензий плательщиков и мерчантов, помощь в решении споров до стадии чарджбека.
  • Консультирование мерчантов по вопросам возвратов, дескрипторов и оформления операций.
• Аналитика и предотвращение:
  • Мониторинг уровня чарджбеков по каждому мерчанту и в целом по портфелю.
  • Выявление мошеннических операций и проблемных мерчантов.
  • Разработка инструментов предотвращения споров, таких как алерты и 3-D Secure.
• Построение процессов:
  • Создание регламентов, инструкций и шаблонов ответов по диспутам.
  • Настройка учёта и отчётности: статусы, сроки и доля выигранных споров.
  • Обучение команды поддержки правилам работы со спорными операциями.

Местоположение: г. Алматы, Алмалинский район