осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей; консультирует посетителей по вопросам оказываемых услуг; принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия;