Должен знать: - Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.- Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.- Законодательство о труде.- Правила внутреннего трудового распорядка.- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.Call-оператор в своей деятельности руководствуется: - распоряжениями, приказами вышестоящего руководства; - Положением о персонале, принятом в call-центре; - установленным порядком выполнения работ; - настоящей должностной инструкцией. II. Должностные обязанностиПрием входящих звонков.Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурамУмение работать на персональном компьютереРабота с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие кабинеты.Поиск и предложение оптимальных решений пациенту, в связи с возникшим вопросом.Ввод в базу данных полученной информации.Совершение исходящего информативного обзвона.

Атырауская область, г. Атырау