ведет учет документов служебного пользования (их регистрацию), своевременную их передачу согласно визам, контролирует своевременность исполнения; ведет учет поступивших письменных обращений, проводит их регистрацию, организует своевременную их передачу согласно визам, соответствующим отделам и службам, контролирует своевременность рассмотрения изложенных фактов; контролирует сроки рассмотрения обращений в аппарате акима города; обеспечивает своевременную отправку ответов на поступившие обращения; анализирует характер поступивших обращений, готовит информацию по состоянию работы с письмами, жалобами и заявлениями граждан; ведет запись граждан, желающих прийти на прием по личным вопросам к акиму города, его заместителям и руководителю аппарата акима согласно графика приема должностных лиц акимата; организует и проводит личные приемы граждан акимом, заместителями акима и руководителем аппарата, в том числе посредством видеосвязи; осуществляет организацию и проведение выездного личного приема граждан акимом, заместителями акима и руководителем аппарата; оказывает содействие и проводит разъяснение в пределах своих полномочий, гражданам при обращении их в акимат города, в рамках реализации концепции «Слышащего государства»; вносит предложения по организации приема граждан по месту их жительства; составляет информационно-аналитические материалы (справок) и отчет по обращениям физических и юридических лиц, выявление системных проблем и выработка рекомендаций по их решению; проводит мониторинг проблемных и других актуальных вопросов, указанных в обращениях физических и юридических лиц, формирование карты проблемных вопросов; осуществляет регистрацию и учет в программе е-лицензирование, поступающих на имя акима города обращений по оказанию государственной услуги; участвует в подготовке материалов по вопросам работы с обращениями для рассмотрения на заседаниях акимата, совещаниях; своевременно представляет руководителю аппарата и в вышестоящие органы отчеты по работе с обращениями граждан; готовит отчет и проводит сверку по обращениям физических и юридических лиц ежемесячно, по итогам полугодия и года; участвует в организации подготовки и проведения мероприятий, проводимых с участием отдела; несет ответственность за достоверное заполнение характера вопросов и принятых решений по обращениям физических и юридических лиц; несет ответственность за достоверное заполнение реквизитов регистрационной карточки обращений физических и юридических лиц на стадии регистрации; соблюдает информационную безопасность; соблюдает правила внутреннего трудового распорядка; исполняет обязанности, возложенные руководством, также другие полномочия в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Костанайская область, г. Костанай