Должность: Руководитель (управляющий) Call-центра

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы call-центра сети клиник;
• Управление качеством обслуживания пациентов и повышение уровня клиентского сервиса;
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников call-центра;
• Разработка и совершенствование скриптов коммуникации с учетом потребностей бизнеса и целевой аудитории;
• Формирование графиков работы персонала с учетом нагрузки и операционных задач;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности:
  • ASA (среднее время ответа);
  • AHT (средняя длительность звонка);
  • Conversion Rate (конверсия в запись);
  • CSAT / NPS (удовлетворенность пациентов);
• Предупреждение конфликтных ситуаций и оперативное решение спорных вопросов с пациентами;
• Взаимодействие с клиниками и смежными подразделениями для улучшения сервиса;
• Ведение отчетности и подготовка аналитических сводок для руководства;
• Инициирование и руководство проектами по внедрению IT-решений, CRM, МИС и AI-инструментов для оптимизации работы call-центра.

Местоположение: г. Алматы, Бостандыкский район