Обязанности специалиста call-центра в Фонде

• Соблюдение нормативных актов:
• Соблюдение внутренних документов фонда и законодательства Республики Казахстан;
• Защита информации о пенсионных накоплениях и персональных данных клиентов.
• Кадровые вопросы:
• Учет рабочего времени и отпусков сотрудников;
• Документация:
• Ведение делопроизводства;
• Разработка внутренних документов.
• Планирование и отчетность:
• Участие в планировании деятельности подразделения;
• Составление отчетов и регистрация рисковых событий.
• Работа с обращениями:
• Обеспечение рассмотрения обращений и информирование заявителей;
• Незамедлительное уведомление руководства о жалобах.
• Контроль качества:
• Непосредственный контроль качества работы сотрудников;
• Контроль качества разговоров в режиме реального времени;
• Мониторинг профессионального поведения работников.
• Супервизия:
• Наблюдение за работой управления и распределение ресурсов.
• Актуализация Базы знаний:
• Участие в актуализации базы знаний, размещенной на корпоративном портале.

Данная роль требует высокой ответственности и внимательности к деталям, а также знаний в области информационных услуг и защиты данных.