Должностные обязанности специалиста Call-центра

• Прием входящих звонков: предоставление справочной информации пациентам и их родственникам.
• Консультирование: информирование о режиме работы учреждения, правилах записи, перечне услуг и стоимости платных услуг.
• Перенаправление звонков: обеспечение корректного перенаправления в профильные подразделения.
• Регистрация пациентов: внесение данных в медицинскую информационную систему.
• Запись к врачам: организация записи на диагностические исследования и процедуры.
• Управление записями: подтверждение, изменение или отмена записей по запросу пациента.
• Информация для пациентов: предоставление сведений о необходимых документах и правилах подготовки к исследованиям и госпитализации.
• Обработка заявок: сообщение результатов рассмотрения обращений (при наличии доступа).
• Исходящие звонки: напоминания о приеме, уточнение данных и опросы удовлетворенности.
• Ведение учета: создание и поддержание электронных журналов учета звонков, обращений и записей.

Местоположение: Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск