Специалист (оператор) контакт-центра играет ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Основные обязанности включают:

• Прием и регистрация обращений: работа с жалобами и претензиями через все каналы связи, включая телефон, e-mail и торговую платформу.
• Анализ обращений: определение исполнителей и сроков рассмотрения, маршрутизация запросов в профильные подразделения.
• Мониторинг и контроль: отслеживание статуса рассмотрения обращений до полного исполнения в соответствии с законодательством и внутренними документами.
• Информирование клиентов: формирование ответов клиентам по вопросам, относящимся к компетенции Департамента.
• Соблюдение информационной безопасности: контроль требований ИБ, взаимодействие с третьими лицами.
• Управление рисками: своевременное информирование руководства о подозрительных ситуациях и нарушениях информационной безопасности.

Место работы: г. Алматы, Бостандыкский район.