Менеджер по работе с клиентами в сфере здравоохранения

Вакансия менеджера по работе с клиентами требует специфических знаний и навыков, особенно в области медицинского маркетинга и системы ОСМС. Рассмотрим ключевые компетенции, личные качества, обязанности и результативные показатели для успешной работы в этой роли.

1. Профессиональные компетенции

• Опыт работы в медицинском маркетинге, продажах или сфере здравоохранения;
• Знание системы ОСМС и программ государственной поддержки санаторно-курортного лечения;
• Понимание процедур получения и оплаты лечения через ОСМС;
• Знание законодательства в области здравоохранения, включая оформление медицинских документов;
• Навыки делового общения и ведения переговоров.

2. Навыки и умения

• Разработка и реализация стратегий привлечения пациентов с учетом ОСМС и санаторно-курортных услуг;
• Опыт работы с CRM-системами для учета клиентов;
• Анализ данных о пациентах для оптимизации методов привлечения;
• Организация информационных сессий и консультаций;
• Обработка запросов и отзывов пациентов для повышения их удовлетворенности.

3. Личные качества

• Ответственность и ориентированность на результат;
• Коммуникабельность и умение выстраивать доверительные отношения;
• Проактивность и способность к адаптации;
• Внимательность к деталям, особенно в работе с медицинской документацией;
• Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями.

4. Обязанности

• Привлечение пациентов на санаторно-курортные услуги через ОСМС;
• Консультирование пациентов по доступным программам и подготовка документов;
• Взаимодействие с медицинскими сотрудниками для согласования услуг;
• Обеспечение актуальности информации об ОСМС и санаторно-курортных программах;
• Ведение отчетности и анализ эффективности маркетинговых каналов.

5. Результативные показатели (KPI)

• Количество привлеченных пациентов на услуги реабилитации и санаторно-курортного лечения;
• Уровень удовлетворенности пациентов, учитывая обратную связь;
• Эффективность обработки обращений пациентов;
• Объем выполненных маркетинговых мероприятий для популяризации ОСМС.

Данная вакансия актуальна для жителей Мангыстауской области, г. Актау.