Вакансия: Оператор на наборно-компьютерной технике (1-line support)

Оператор на наборно-компьютерной технике отвечает за первая линия поддержки пользователей, предоставляя помощь через телефон и электронную почту. Основные обязанности включают:

• Оказание первичной технической поддержки:
  • Регистрация заявок в системе Helpdesk
  • Обработка сервисных запросов
  • Закрытие заявок и ведение всех обращений
• Консультирование пользователей:
  • Разъяснение IT-процедур
  • Диагностика и устранение технических проблем (аппаратных и программных)
  • Поиск решений с использованием информационных ресурсов
• Управление IT-заявками:
  • Отслеживание и распределение проблем и запросов
  • Эскалация срочных инцидентов
  • Перенаправление IT-запросов соответствующим специалистам
• Документирование и отчетность:
  • Подготовка отчетов по закрытым заявкам
  • Документирование решений в базе знаний
  • Информирование менеджмента о повторяющихся проблемах

Также требуется поддержание актуальности знаний о системах и изменениях, выполнение иных задач по поручению IT-менеджера.

Место работы: Мангистауская область, г. Актау