Тип занятости:
постоянная работа
Наименование вакансии:
Оператор на наборно-компьютерной технике
Название организации:
Товарищество с ограниченной ответственностью "СТАМГазСтрой
График работы:
полный день
Требуемое образование:
техническое по специальности
Требуемый стаж по специальности:
1-3 года
Вакансия: Оператор на наборно-компьютерной технике (1-line support)
Оператор на наборно-компьютерной технике отвечает за первая линия поддержки пользователей, предоставляя помощь через телефон и электронную почту. Основные обязанности включают:
- Оказание первичной технической поддержки:
- Регистрация заявок в системе Helpdesk
- Обработка сервисных запросов
- Закрытие заявок и ведение всех обращений
- Консультирование пользователей:
- Разъяснение IT-процедур
- Диагностика и устранение технических проблем (аппаратных и программных)
- Поиск решений с использованием информационных ресурсов
- Управление IT-заявками:
- Отслеживание и распределение проблем и запросов
- Эскалация срочных инцидентов
- Перенаправление IT-запросов соответствующим специалистам
- Документирование и отчетность:
- Подготовка отчетов по закрытым заявкам
- Документирование решений в базе знаний
- Информирование менеджмента о повторяющихся проблемах
Также требуется поддержание актуальности знаний о системах и изменениях, выполнение иных задач по поручению IT-менеджера.
Место работы: Мангистауская область, г. Актау