Специалист по системе менеджмента качества

Основные обязанности:

• Создание и поддержка инфраструктуры для эффективного сбора, хранения, обработки и передачи данных.
• Реализация и оптимизация аналитических дашбордов и корреляционных моделей данных по оперативным и операционным показателям качества сервиса.
• Организация эффективных процессов работы с данными, включая проектирование и внедрение систем хранения данных.
• Обеспечение бесперебойной работы дашбордов и аналитических инструментов.
• Сбор данных для оценки эффективности метрик качества сервиса в корпоративном и розничном сегментах.
• Организация исследований клиентского опыта и лояльности, включая изучение бенчмарка и внедрение лучших практик.

Навыки:

• Анализ и визуализация данных, определение полноты и достоверности данных.
• Экспертная оценка результатов анализа и разработка процессов сбора данных.
• Структурирование информационных потоков и обработка данных из различных источников.
• Критическое и стратегическое мышление, навыки коммуникации и достижения результативности.

Знания:

• Прикладные компьютерные программы: Oracle SQL/PL SQL, SAS Visual Analytics, Python, BI Qlik Sense.
• Опыт работы со структурированными и неструктурированными данными.
• Знание регламентирующих документов и бизнес-процессов компании.
• Умение пользоваться корпоративными системами и системами отчетности.

Образование: высшее (техническое, математическое, финансовое или экономическое).

Опыт: стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 3 лет.

Город: Алматы