1) обладать навыками планирования своей профессиональной деятельности, выполнять поручения и указания начальника Управления, решения Правления Банка, относящиеся к деятельности Управления; 2) участвовать в разработке и совершенствовании нормативных документов Банка в целях улучшения качества обслуживания клиентов; 3) предоставлять в установленные сроки ответы на жалобы клиентов и государственных органов от лица Банка; 4) участвовать в проведении экстренных мероприятий по реагированию на острые жалобы клиентов; 5) осуществлять выборочный контроль за качеством предоставляемых ответов другими бизнес подразделениями Банка; 6) осуществлять выборочное прослушивание операторов Департамента Контакт-центра; 7) участвовать в организации работы с другими подразделениями Банка, а также организациями и ведомствами, в целях получения информации для выявления и устранения причин возникновения претензий со стороны клиентов; 8) участвовать в подготовке предложений по совершенствованию процедур работы с клиентами в части продвижения банковских продуктов; 9) осуществлять анализ обращений, поступивших за отчетный период, формирование выводов по улучшению бизнес-процессов;

г. Алматы, Медеуский район