Вакансия: Руководитель структурного подразделения

Обязанности:

• Разработка и внедрение систем управления клиентским опытом и лояльностью для корпоративного сегмента.
• Оптимизация бизнес-процессов с фокусом на лояльность клиентов: устранение недостатков, формализация SLA, интеграция и автоматизация.
• Организация и контроль стандартов сервисного обслуживания взаимодействия с клиентами.
• Создание кросс-функциональных KPI для повышения качества и эффективности в корпоративном бизнесе.
• Разработка и контроль системы мотивации на основе качества сервиса для сотрудников корпоративного бизнес-отдела.
• Цифровизация и оптимизация клиентских путей, внедрение инструментов управления качеством и омниканального обслуживания.
• Разработка систем ключевых метрик управления качеством продукта: сбор и анализ данных.
• Внедрение процессов трансформации корпоративной культуры с акцентом на качество сервиса и удовлетворенность клиентов.
• Подготовка ответов на письменные претензии от клиентов сегментов B2B, B2G и крупных корпоративных клиентов.
• Управление процессами измерения сервисных показателей NPS, FRR, CSI и разработка рекомендаций по их улучшению.
• Управление подразделениями в направлении корпоративного бизнеса.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы не менее 10 лет.
• Опыт на руководящих должностях в сфере телекоммуникационных услуг не менее 5 лет.

Место работы: г. Астана