Вакансия: Руководитель (управляющий) службой сервиса для клиентов

Основные обязанности:

• Административное руководство персоналом регистратуры и колл-центра.
• Наставничество и обучение сотрудников.
• Аудит качества работы персонала и услуг.
• Контроль эффективности продаж и увеличение воронки обращений пациентов.
• Проведение регулярных тренировок навыков продаж и консультирования.
• Внедрение стандартов качества сервиса, разработанных головным офисом.
• Обработка обратной связи и претензий пациентов.
• Участие в обслуживании пациентов и приеме звонков при необходимости.

Требования:

• Знание специфики рынка медицинских услуг.
• Опыт организации сервиса на первой линии работы с клиентами.
• Ориентированность на результат и проактивность.
• Лидерские качества и навыки управления изменениями.
• Организационные способности и умение координировать проекты.

Место работы: г. Астана, район "Байқоңыр"