Вакансия: Руководитель (управляющий) службой сервиса для клиентов

Основные обязанности:

• Операционное управление: Управление СТО полного цикла в г. Актау, включая слесарный цех, диагностику, кузовной ремонт и детейлинг.
• Бизнес-показатели: Обеспечение планов по выручке, выработке нормо-часов, прибыльности сервиса и оборачиваемости склада запасных частей в соответствии с коммерческими целями холдинга ALLUR.
• Контроль логистики: Взаимодействие с центральными складами холдинга для минимизации сроков поставки дефицитных запчастей.
• Стандарты брендов: Внедрение и контроль стандартов обслуживания дистрибьюторов (Kia, Chevrolet, Jetour, JAC) для максимизации индекса удовлетворенности клиентов (CSI / NPS).
• Взаимодействие с импортером: Ведение рекламационной и гарантийной работы, согласование сложных технических случаев.
• Управление персоналом: Подбор, адаптация и мотивация команды сервиса в соответствии с программами Академии ALLUR и требованиями заводов-изготовителей.
• Работа с рекламациями: Решение сложных конфликтных ситуаций, предотвращение юридических и репутационных рисков компании в рамках законодательства РК.
• Аналитика и отчетность: Мониторинг KPI подразделения, ведение управленческой отчетности и документооборота в системе 1С: Альфа-Авто / SAP.

Место работы: Мангистауская область, Мунайлинский район, с. Баскудук