Искусственный интеллект – отличный помощник в работе. Но с недавних пор он стал ещё и цифровым руководителем. Он распределяет задачи, составляет графики и оценивает результаты. Иногда он также следит за тем, как сотрудник использует компьютер. Кажется, что на экране обычная почта, видеосвязь или система управления проектами. Однако в это время программа может собирать подробную картину рабочего дня.

Какие данные видит работодатель и зачем они ему нужны

ИИ помогает работодателю видеть намного больше, чем во время простого входа в корпоративную систему. По данным исследования Организации экономического сотрудничества и развития (OECD), хотя бы один инструмент алгоритмического управления используют 90% опрошенных компаний. В четырёх исследованных европейских странах средний показатель достиг 79%, а отдельные средства мониторинга применяли 67% компаний.

По данным британского регулятора ICO, контролирующие программы могут записывать нажатия клавиш, посещённые сайты, местоположение и время работы. Они способны делать снимки экрана, анализировать письма и звонки, получать изображение с веб-камеры. Некоторые системы собирают сведения о здоровье и усталости. Компании используют эти данные для защиты файлов, поиска мошенничества, контроля безопасности и оценки производительности. ИИ объединяет отдельные сигналы, ищет закономерности и создаёт рейтинг сотрудника.

Как ИИ усиливает контроль над сотрудниками

Сотрудник сталкивается сразу с двумя видами цифрового контроля: первый связан с рабочими программами, второй возникает при подключении к чужой сети. Они не зависят друг от друга и требуют разных способов защиты. Корпоративный контроль часто встроен в привычные сервисы. Например, система видеосвязи может учитывать длительность звонков, а рабочий мессенджер – время ответа и статус активности. Некоторые приложения могут делать снимки экрана, фиксировать открытые сайты и записывать нажатия клавиш. Информация об этом часто находится в длинной политике конфиденциальности или правилах использования ноутбука. Поэтому сотрудник может знать о мониторинге, но не понимать его реальный масштаб. 

Работа из кафе, коворкинга или отеля связана ещё с одним риском. Большинство современных сайтов использует HTTPS и шифрует передаваемые сведения. Однако остаётся риск подключиться к поддельной точке доступа с названием, похожим на официальный Wi-Fi заведения. Если вы часто работаете вне дома, можно скачать ВПН на ПК и шифровать передаваемый трафик. VPN защищает данные при передаче через ненадёжную сеть. Это снижает риск перехвата данных.

Но VPN не отключает корпоративный мониторинг. Установленная на ноутбуке программа всё равно может фиксировать экран, активность или входы в рабочий аккаунт. 

Когда ИИ-мониторинг от работодателя превращается в неудобство

Одна из главных проблем использования ИИ – возможность ошибок. Цифры не всегда отражают реальную работу. Программа не видит время, потраченное на чтение, обдумывание задачи, помощь коллеге или разговор с клиентом по телефону. 

Счётная палата США (GAO) изучила 122 исследования цифрового наблюдения. В отчёте приведён показательный пример: программа анализа голоса может снизить оценку сотруднику колл-центра за недостаточно весёлый тон, хотя такой тон не подходит для сложного разговора. Она также может хуже распознавать речь людей с акцентом.

А ещё исследования связывают использование ИИ для мониторинга сотрудников с ощущением потери контроля. Ошибочная оценка способна повлиять на премию, график, повышение или увольнение. Риск растёт, когда руководитель доверяет рейтингу без проверки и не даёт сотруднику объяснить обстоятельства.

Как сотруднику вернуть контроль над своими данными

Полностью отказаться от наблюдения на служебном устройстве обычно нельзя, но можно выяснить его границы. Начать стоит с политики мониторинга и правил использования техники. Затем следует задать работодателю простые вопросы:

• Какие сведения собирает система?
• Для чего они нужны и сколько времени хранятся?
• Кто получает к ним доступ?
• Влияет ли алгоритм на оплату, график и оценку работы?
• Может ли сотрудник исправить ошибочные данные или оспорить решение?

Работодатель должен ясно объяснять характер, цель и масштаб мониторинга. Конкретные права зависят от страны, но запросить разъяснения можно везде. Личные дела лучше не вести на рабочем ноутбуке. Для них стоит использовать отдельное устройство и аккаунт. VPN защитит соединение в чужой сети, а внимательное отношение к настройкам и правилам поможет понять, что именно видит компания. Главная защита здесь – не иллюзия полной невидимости, а прозрачность и возможность проверить решение алгоритма.