За 5 лет работы команда платформы Clinics on Call помогла более 20 тыс. пациентов со всего мира пройти эффективное лечение за рубежом. Достичь такого успеха специалистам удалось, учитывая новые вызовы, которые ставит перед поставщиками услуг сфера медицинского туризма.

Уровень информированности пациентов

Ранее при подборе клиник для лечения за границей ориентировались на советы и опыт знакомых, рекламные буклеты, информационные программы. Сегодня же пациентам доступно больше данных из открытых источников. Они хотят понять:

• почему стоит поехать именно в эту клинику;
• чем она отличается от конкурентов в этой сфере;
• какой реальный опыт врачей в лечении конкретного диагноза;
• сколько стоит сама терапия и пребывание в госпитале;
• какие сопутствующие услуги могут предложить в медицинском центре и т.д.

Специалисты Clinics on Call предоставляют им аргументированную информацию о достижениях в той или иной сфере, преимуществах выбора клиники. Также пациентам доступен мультиязычный сайт платформы с обзорами госпиталей, анкетами топовых специалистов, особенностями лечения в разных странах.

Новые направления медицинского туризма

Сегодня среди причин для поездки за рубеж не только желание пройти пластическую операцию или эстетическую процедуру. Многие пациенты ищут за границей инновационные технологии и методы лечения сложных патологий, недоступные в родной стране. Например, среди таких процедур протонная лучевая терапия, CAR T-клеточное лечение рака крови, трансплантация органов и костного мозга.

Качественно организовать такое путешествие может только профессионал, который разбирается во всех тонкостях и нюансах. Поэтому в Clinics on Call работают исключительно координаторы с медицинским образованием. Они могут:

• оценить особенности клинического случая;
• проанализировать медицинскую документацию;
• предоставить программу терапии с учетом специфики заболевания;
• разъяснить плюсы предложенного протокола лечения, сравнить несколько предложений от госпиталей и т.д.

Запрос на расширение географии

Клиники Турции, Германии, Израиля, Южной Кореи по-прежнему популярны среди пациентов. Однако на рынке медицинского туризма активно появляются новые направления. Сегодня пациентам могут также предложить пройти лечение в Таиланде, Индии, ОАЭ, Китае и других странах.

Команда Clinics on Call работает с 500+ партнерами в более чем 25 странах. Специалисты компании лично посещают медицинские учреждения, встречаются с руководством, врачами, сотрудниками международных отделов. Так удается оценить реальный уровень сервиса для иностранных пациентов. Договор о сотрудничестве заключают только после подтверждения соответствия всем критериям качества услуг.

Прозрачность цен

Стоимость – один из ключевых факторов при принятии решения о терапии за рубежом. Одна из проблем, с которой могут столкнуться медицинские туристы – неожиданное изменение сметы лечения. Специалисты Clinics on Call делают все необходимое, чтобы избежать необоснованного роста прайса и скрытых услуг. Координаторы предоставляют пациентам подробную сметную документацию до начала лечения, исключающую финансовые сюрпризы. Так медтурист будет всегда знать, за что конкретно он платит.

При этом услуги сервиса бесплатные. Расчет происходит исключительно между пациентом и медицинским учреждением. Все клиники сотрудничают с платформой на равных условиях. Рекомендация Clinics on Call строится только на соответствии потребностям конкретного пациента.

Внедрение новых технологий

Диджитализация сегодня охватывает все сферы. Медицинский туризм – не исключение. Команда Clinics on Call также активно внедряет цифровые технологии в свою работу. Специалисты платформы:

• организуют телемедицинские онлайн-консультации;
• поддерживают связь через чаты, мессенджеры и/или электронную почту;
• используют технологии искусственного интеллекта для подбора клиник и обработки документации;
• развивают информационный портал платформы, где представлена информация на разных языках и т.д.

Такой подход позволяет динамично развиваться, повышать качество обслуживания. Однако ИИ-алгоритмы и цифровые помощники – это лишь ресурс. С пациентами все равно работает персональный координатор, который остается на связи от первого контакта до возвращения домой. При необходимости сотрудник своевременно помогает решить возникшие вопросы.

Авторитет в сфере медтуризма

Профессиональная репутация строится не только на количестве пациентов, которые обратились за помощью. Доктор Зишан Заман, основатель и директор платформы Clinics on Call – постоянный участник ключевых международных форумов медицинского туризма. Причем он участвует в них в качестве приглашенного спикера-эксперта.

Доктор Заман с коллегами принимал участие в таких мероприятиях, как:

• Wellness Odyssey в Дубае;
• Medical Korea в Сеуле;
• Health Tourism Expo в Берлине;
• International Health & Wellness Tourism Congress и др.

Также интервью с руководителем Clinics On Call было опубликовано в ведущем ближневосточном журнале о медицине и здравоохранении Mediworld Middle East. Это свидетельствует о признании, авторитетности и репутации команды сервиса.