Включите «режим тишины» для себя

• Сделайте глубокий вдох. Ваша главная задача в первую секунду — не заразиться эмоциями ребенка. Если вы начнете кричать в ответ, истерика только усилится.
• Игнорируйте окружающих. Забудьте про страх «уят болады» (будет стыдно перед людьми). Взгляды прохожих — это их дело. Вы сейчас заняты безопасностью и воспитанием своего ребенка, а не их комфортом.

Обеспечьте безопасность

• Оцените обстановку. Если ребенок упал на пол рядом с бьющимися стеклянными витринами, тяжелыми тележками или на входе в магазин, аккуратно возьмите его на руки и перенесите в безопасное, более тихое место (например, к зоне камер хранения или выведите на улицу на площадку перед ТРЦ Batyr Mall).

Спуститесь на уровень ребенка

• Установите визуальный контакт. Присядьте на корточки, чтобы ваши глаза были на одном уровне с глазами малыша. Не возвышайтесь над ним, это пугает и усиливает протест.
• Не пытайтесь взывать к логике. Пока ребенок кричит, его мозг перегружен эмоциями. Объяснять, почему «эта игрушка слишком дорогая» или «дома есть такая же», прямо сейчас абсолютно бесполезно. Он вас просто не слышит.

Назовите эмоцию и обнимите (если он позволяет)

• Проговорите его чувства. Скажите спокойно и мягко: «Ты сейчас очень злишься и расстроен, потому что я не покупаю эту машинку. Я тебя понимаю». Когда ребенок слышит, что его чувства признаны, накал крика начинает снижаться.
• Предложите физический контакт. Спросите: «Можно я тебя обниму?» или просто крепко, но нежно прижмите к себе, если он не вырывается. Физическое тепло снижает уровень стресса.

Примените технику переключения или альтернативы

• Дайте простое задание. Переключите фокус внимания: «Помоги мне, пожалуйста. Нам нужно найти самые зеленые яблоки / довезти эту пачку салфеток до кассы».
• Предложите выбор без выбора. Если ребенок плачет из-за отказа, переведите фокус на другое действие: «Мы не купим эти конфеты, но ты можешь выбрать, какой йогурт мы возьмем — банановый или клубничный?».

Эвакуация (если ничего не помогло)

• Уходите без демонстраций. Если детская истерика переросла в неуправляемую стадию, спокойно оставьте тележку сотрудникам магазина, возьмите ребенка и выходите на улицу или в машину.
• Никакого шантажа. Никогда не говорите: «Я тебя здесь оставлю, а сама уйду». Для трехлетки это самый страшный страх потери мамы, который только усугубит психологический кризис. Скажите: «Я вижу, что ты очень устал. Мы уходим домой».

Разбор полетов — только дома

• Обсудите ситуацию позже. Когда ребенок полностью успокоится, попьет воды и будет дома в привычной обстановке, обнимите его и спокойно проговорите: «В магазине было тяжело, ты сильно плакал. Давай договоримся, что в следующий раз мы перед входом решим, за чем именно мы идем».