Оператор (диспетчер, телефонист) кім?

Оператор – қазіргі өмірде сұранысқа ие мамандық. Жұмыстың тартымды жағы — ауысым кестесі. Кейбір жұмыс берушілер тіпті «қашықтағы жұмыс» немесе толық емес жұмыс күнін ұсынады.

Мамандық ерекшелігі

Көбінесе операторларды диспетчерлер және телефон операторлары деп те атайды. Бірақ көбінесе бұл атаумен белгілі бір синтез жасырылады, олар айтқандай, бәрінен аздап.

Заманауи оператор жүйелік компьютерлік бағдарламаларды жетік білуі, интерактивті коммуникацияларды және ақпаратты берудің соңғы технологияларын пайдалана білуі керек.

Негізгі міндеттер

Жұмыс саласына байланысты оператор мыналарды орындауы керек:

– өндірістің технологиялық процесін білу;

– интернет немесе телефон арқылы басқарма мен құрылымдық бөлімшелер арасындағы байланысты қамтамасыз ету;

— алынған ақпаратты уақтылы өңдеу және оны мақсатына сәйкес тарату;

— электронды деректер базасына тұтынушылар мен басшылардың қоңырауларын енгізу;

— маршруттық жұмыс топтары;

— кіріс қоңырауларды қабылдау;

— кеңес беру;

— телефон арқылы сұрақтарға жауап беру;

— барлық ағынды ақпарат, есептер жазылатын арнайы журнал жүргізу;

— нормативтік құжаттардан ауытқуларды тіркеп, дереу басшылыққа хабарлау;

— жоспарлы көрсеткіштер мен өндірістік бағдарламалардың орындалуын бақылау.

Жеке қасиеттер

Тұрақты шиеленіс және адамдармен жұмыс істеу үлкен берілгендікті талап етеді. Сондықтан өтініш беруші үшін келесі деректер болуы өте маңызды:

— зейінділік;

— мейірімділік;

— стресске төзімділік;

— аналитикалық ойлау;

— сөйлеудің анықтығы;

— жазу сауаттылығы;

— компьютердің болуы;

— сабақтың монотондылығына дайын болу.

Жұмыс жеңілдіктері

Үміткерлерге қойылатын жоғары талаптарға қарамастан, бұл кәсіптің көптеген артықшылықтары бар:

– жоғары білім туралы диплом талап етілмейді;

— оқуды тікелей жұмыс орнында алуға немесе кәсіптік оқыту курстарын аяқтауға болады;

– үлкен маманға дейін өсу немесе компанияның қолдау қызметіне жұмысқа бару мүмкіндігі бар.

Сәйкес бос жұмыс орнын іздегенде, ең алдымен ірі компанияларға назар аудару керек, қолайлы жұмыс кестесін таңдау керек, еңбек шартын мұқият оқып шығу керек.