Кто такой оператор (диспетчер, телефонист)?

Оператор – профессия востребованная в современной жизни. Привлекательная сторона работы – сменный график. Некоторые работодатели предлагают и вовсе «удалёнку» или неполный рабочий день.

Специфика профессии

Нередко операторами называют также диспетчеров и телефонистов. Но чаще всего под данным названием скрывается некий синтез, как говорится, всего понемножку.

Современный оператор должен владеть системными компьютерными программами, уметь пользоваться интерактивной связью и новейшими технологиями передачи информации.

Основные обязанности

В зависимости от сферы занятости, оператор обязан:

– знать технологический процесс производства;

– поддерживать связь руководства и структурных подразделений посредством интернета, либо телефона;

– своевременно обрабатывать поступившие сведения и распределять их по назначению;

– вносить в электронную базу звонки клиентов и начальства;

– маршрутизировать рабочие бригады;

– принимать входящие звонки;

– консультировать;

– отвечать на вопросы по телефону;

– вести специальный журнал, куда записываются все стекающиеся сведения, доклады;

– регистрировать отклонения от нормативных документов и незамедлительно докладывать руководству;

– следить за выполнением плановых заданий и производственных программ.

Личные качества

Постоянное напряжение и работа с людьми требуют большой самоотдачи. Поэтому соискателю очень важно обладать следующими данными:

– внимательностью;

– доброжелательностью;

– стрессоустойчивостью;

– аналитическим умом;

– чёткостью речи;

– грамотностью письма;

– владеть компьютером;

– быть готовым к монотонности занятий.

Преимущества работы

Несмотря на довольно высокие требования к претендентам, данная профессия имеет немало плюсов:

– диплом о высшем образовании не нужен;

– обучение можно пройти непосредственно на рабочем месте, либо закончить курсы профподготовки;

– есть перспектива дорасти до старшего специалиста или перейти на работу в службу поддержки компании.

При поиске подходящей вакансии следует в первую очередь обращать внимание на крупные фирмы, выбирать подходящий график работы, внимательно читать трудовой договор.