Работа с клиентамиКонсультирование клиентов и их сопровождающих по услугам, программам реабилитации, условиям пребывания и организационным вопросам.Приём и обработка входящих обращений по телефону, WhatsApp, социальным сетям и другим каналам связи.Ведение клиента на всех этапах взаимодействия: от первого обращения до завершения курса реабилитации.Поддержание постоянной связи с клиентом и оперативное решение возникающих вопросов.Формирование высокого уровня клиентского сервиса и заботы о клиенте.Организация пребывания клиентаКоординация заезда, размещения и организационных вопросов клиента.Сбор необходимой информации и документов до начала курса.Ознакомление клиента с правилами центра, распорядком дня и условиями пребывания.Координация взаимодействия клиента с администраторами, инструкторами, врачами и другими сотрудниками центра.Контроль своевременного предоставления услуг согласно программе клиента.Сопровождение и обратная связьРегулярный сбор обратной связи от клиентов о качестве услуг и работе сотрудников.Выявление проблем, жалоб и зон неудовлетворённости клиента.Оперативная передача информации ответственным сотрудникам и контроль решения проблемы.Работа с претензиями и конфликтными ситуациями в рамках своих полномочий.Контроль удовлетворённости клиента на протяжении всего курса.Продажи и удержание клиентовРабота с потенциальными клиентами и сопровождение их до принятия решения о прохождении курса.Презентация программ и дополнительных услуг центра.Повторное взаимодействие с клиентами после завершения курса.Формирование базы постоянных клиентов и работа над повторными обращениями.Информирование клиентов о новых программах, акциях и специальных предложениях.Выполнение установленных планов и показателей по продажам и повторным обращениям.Работа с CRM и документациейВедение клиентской базы и своевременное внесение информации в CRM/учётную систему.Фиксация всех обращений, договорённостей и результатов коммуникации с клиентом.Контроль актуальности информации о клиенте.Подготовка необходимых отчётов по клиентам, обращениям, продажам и обратной связи.Взаимодействие с командойПередача сотрудникам центра актуальной информации о потребностях и запросах клиента.Участие в командных совещаниях по вопросам качества сервиса.Взаимодействие с руководителем по вопросам сложных клиентов и нестандартных ситуаций.Соблюдение внутренних стандартов компании и культуры общения с клиентами.

г. Астана, район Алматы