Квалификационные требования: Высшее (или послевузовское) образование или среднее техническое и профессиональное образование или среднее специальное образование по соответствующей специальности.Без предъявления требований к стажу работы.Функциональные обязанности: 1. принимать запросы пользователей, поступающих в ЕКЦ по голосовым и не голосовым каналам; 2. предоставлять достоверную и оперативную информацию о: порядке и правилах получения государственных и иных услуг; сроках предоставления государственных услуг; месте предоставления услуг; перечне документов, необходимых для получения государственных услуг; размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением государственных услуг, порядке их уплаты; порядке обжалования действий (бездействия); 3. управлять жизненным циклом зарегистрированного запроса; 4. информировать пользователей о статусах и результатах обработки запросов; 5. прием и закрытие неадресных обращений; 6. осуществлять исследование удовлетворенности клиентов; 7. соблюдать правила ведения профессионального разговора по телефону; 8. повышать квалификацию (обучение/переобучение); 9. выполнять работу по транскрибированию записей; 10.прием, участие при рассмотрении обращений (жалоб); 11. выполнять иные поручения руководства в пределах компетенции отдела. Перечень документов, предоставляемых кандидатами для участия в конкурсе: 1) резюме установленной формы с обязательным указанием электронной почты; 2) копию удостоверения личности или паспорта; 3) копию документа об образовании, квалификации, наличии специальных знаний или профессиональной подготовки; 4) копию документа, подтверждающего трудовую деятельность (для лиц, имеющих трудовой стаж); 5) письменное согласие на сбор и обработку персональных данных; 6) справку о наличии либо отсутствии судимости.Предоставление не полного пакета документов является основанием для отказа в их рассмотрении конкурсной комиссией. Сроки приема документов: Документы должны быть представлены в течение 7 (семи) календарных дней с момента публикации объявления о проведении конкурса. Для получения сертификата о прохождении тестирования необходимо подать заявку в АО «Национальный Центр по управлению Персоналом Государственной службы» по ссылке: http: ekyzmet.kz/ Адрес подачи документов на участие в конкурсе г. Петропавловск, ул. Ауэзова, 157 каб. 11 (3 этаж) (Управление развития HR), тел: (152)55-53-33, внутр. 43272, адрес электронной почты: [email protected]

Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск