Мы ищем клиентоориентированного и инициативного Менеджера фронт-офиса, который будет обеспечивать консультационную поддержку посетителей Международного финансового центра «Астана» (МФЦА), выступая первой точкой контакта для участников экосистемы МФЦА и заинтересованных сторон. На данной позиции вы будете предоставлять общую информацию о деятельности МФЦА, его органах, услугах и процедурах, координировать взаимодействие посетителей с ответственными подразделениями и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.Основные обязанностиПредоставление общих консультаций посетителям по вопросам деятельности органов и организаций МФЦА, а также экосистемы МФЦА в целом.Разъяснение функций, полномочий и роли органов МФЦА, включая AFSA, Суд МФЦА, Международный арбитражный центр (IAC), биржу AIX и другие организации.Предоставление информации потенциальным и действующим участникам МФЦА по вопросам регистрации, лицензирования, пострегистрационных процедур и дальнейшего взаимодействия с экосистемой МФЦА.Информирование посетителей о дальнейших шагах, сроках рассмотрения обращений и контактных лицах.Обеспечение эффективного взаимодействия между посетителями и соответствующими подразделениями или организациями.Выполнение функций основной точки консультирования посетителей после первичного приема.Разъяснение посетителям рамок и ограничений консультаций, предоставляемых фронт-офисом.Ведение и актуализация информации во внутренних базах данных и CRM-системах.Подготовка регулярной операционной и управленческой отчетности.Контроль качества обслуживания посетителей и выявление возможностей для совершенствования процессов сопровождения участников.Участие в обучающих мероприятиях и регулярном обновлении знаний о сервисах и процедурах МФЦА.Обеспечение конфиденциальности информации и соблюдения требований по защите персональных данных.Соблюдение внутренних политик МФЦА, применимого законодательства и нормативных требований, действующих в юрисдикции МФЦА.Эскалация сложных или чувствительных вопросов руководству и содействие их своевременному урегулированию.Выполнение иных поручений руководства в рамках деятельности департамента.Требования к кандидатуВысшее образование в области бизнеса, финансов, права, экономики или смежных направлений.Степень магистра будет преимуществом.От 1 до 3 лет опыта работы в сфере финансовых услуг, консалтинга, клиентского обслуживания или на аналогичных позициях.Умение самостоятельно организовывать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки выполнения задач.Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.Развитое аналитическое мышление и навыки решения проблем.Способность выстраивать и поддерживать эффективные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.Высокие организационные и координационные навыки.Уверенное владение Microsoft Office и опыт работы с CRM-системами или базами данных.Свободное владение казахским, русским и английским языками.Знание китайского языка будет преимуществом.

г. Астана, район Есиль