Менеджер по онлайн-продажам

Мы ищем менеджера по онлайн-продажам, который будет работать с платформами Kaspi и Instagram. Основные задачи включают в себя обработку заявок, консультации клиентов, закрытие сделок и сопровождение заказов.

Обязанности:

• Обработка заявок и чатов с платформ Kaspi и Instagram: консультация, закрытие на оплату, допродажа наборов;
• Ведение клиента от первого сообщения до отгрузки: проверка наличия, оплата, статус и трекинг;
• Быстрая реакция в пиковые часы, а также во время акций и перед праздниками;
• Работа с возражениями, возвратами, претензиями и негативом без срывов сроков;
• Повышение среднего чека: работа с сопутствующими товарами, подарочными наборами и повторными заказами;
• Мониторинг отзывов и рейтингов карточек для поддержания уровня продаж;
• Сверка заказов, оплат и отправлений, избегание "висячих" заявок;
• Организация передачи заказов на упаковку и отправку, контроль доставки;
• Краткие отчёты по заявкам, продажам и проблемным заказам.

Требования:

• Опыт работы в CRM (например, Bitrix24 или amoCRM): знание воронки продаж, работа с лидами и статусами сделок;
• Умение вести переписку до оплаты, а не только "ответить в чат";
• Стрессоустойчивость для работы с высокими объемами сообщений, недовольными клиентами и сезонными нагрузками;
• Опыт на маркетплейсах (таких как Kaspi, WB, Ozon) будет преимуществом;
• Грамотный русский язык и высокая ответственность за завершение сделки.

Местоположение: г. Алматы, Ауэзовский район