Менеджер по продажам: Основные обязанности оператора колл-центра

• Приём входящих звонков:

  Оператор отвечает на звонки клиентов, выслушивает их вопросы или проблемы и предоставляет необходимую информацию. Важно быть вежливым, внимательным и готовым помочь.

• Обработка исходящих звонков:

  Оператор может совершать звонки для информирования клиентов о новых акциях, услугах или для проведения опросов.

• Консультирование клиентов:

  Оператор должен хорошо знать продукты или услуги компании, чтобы давать точные и исчерпывающие ответы на вопросы клиентов.

• Решение проблем клиентов:

  Если у клиента возникла проблема, оператор должен оперативно её решить или перенаправить запрос в соответствующий отдел.

• Ведение базы данных:

  Оператор вносит информацию о клиентах и их запросах в CRM-систему, чтобы обеспечить преемственность в работе.

• Соблюдение стандартов обслуживания:

  Оператор должен придерживаться установленных стандартов общения и процедур, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса.

• Работа с возражениями:

  Оператор должен уметь работать с возражениями клиентов, убеждая их в преимуществах продукта или услуги.

• Выполнение KPI:

  Оператор обязан достигать установленных показателей, таких как количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости клиентов и т.д.

• Обучение и повышение квалификации:

  Оператор должен регулярно проходить обучение, чтобы быть в курсе новых продуктов, услуг и технологий.

местоположение: г. Алматы, Алатауский район