Сатылым менеджері: Колл-орталық операторының негізгі міндеттері

• Келіп түсетін қоңырауларды қабылдау:

  Оператор клиенттердің қоңырауларына жауап береді, олардың сұрақтарын немесе мәселелерін тыңдайды және қажетті ақпаратты береді. Вежлив, назар аударатын және көмек көрсетуге дайын болу маңызды.

• Шығатын қоңырауларды өңдеу:

  Оператор жаңа акциялар, қызметтер туралы ақпарат беруді немесе сауалнамалар өткізу үшін қоңырау шала алады.

• Клиенттерге кеңес беру:

  Оператор компанияның өнімдері немесе қызметтері туралы жақсы ақпаратқа ие болуы керек, сондықтан клиенттердің сұрақтарына дәл және толық жауап бере алады.

• Клиенттердің мәселелерін шешу:

  Егер клиенттің мәселесі туындаса, оператор оны жедел шешіп, сұранысты тиісті бөлімге бағыттауы тиіс.

• Деректер базасын жүргізу:

  Оператор клиенттер және олардың сұраныстары туралы ақпаратты CRM-жүйесіне енгізеді, жұмыстың жалғастырылуы үшін.

• Қызмет көрсету стандарттарын сақтау:

  Оператор жоғары деңгейлі қызмет көрсетуді қамтамасыз ету үшін белгіленген қарым-қатынас және процедура стандарттарын ұстануы тиіс.

• Келіспеушіліктермен жұмыс:

  Оператор клиенттердің келіспеушіліктерімен жұмыс істей білетін, өнімнің немесе қызметтің артықшылықтарын түсіндіре алатын болуы керек.

• KPI орындау:

  Оператор өңделген қоңыраулардың саны, клиенттердің қанағаттану деңгейі және т.б. сияқты белгіленген көрсеткіштерге қол жеткізуі міндетті.

• Оқыту және біліктілікті арттыру:

  Оператор жаңа өнімдер, қызметтер және технологиялар туралы хабардар болуы үшін тұрақты түрде оқудан өтуі тиіс.

орналасқан жері: Алматы қаласы, Алатау ауданы