Менеджер по работе с клиентами

Ищем специалиста по урегулированию обращений клиентов для нашей команды, защищающей права заемщиков. Ваша роль будет ключевой в обеспечении качественного обслуживания и помощи клиентам в сложных ситуациях.

• Основные обязанности:
  • Работа с обращениями клиентов:
    • Рассмотрение заявлений, жалоб и обращений заемщиков.
    • Поиск оптимальных решений в рамках законодательства и внутренних регламентов компании.
  • Защита интересов клиентов:
    • Содействие в урегулировании спорных ситуаций.
    • Предотвращение нарушений прав заемщиков.
  • Аналитическая работа:
    • Анализ поступающих обращений и выявление причин жалоб.
    • Подготовка предложений по улучшению внутренних процессов.
  • Взаимодействие с государственными органами:
    • Подготовка ответов на запросы уполномоченных органов.
    • Сопровождение вопросов деятельности подразделения.
  • Развитие экспертизы:
    • Изучение законодательства и внутренних нормативных документов.
    • Участие в совершенствовании процессов по защите прав клиентов.
• Требования к кандидату:
  • Высшее образование.
  • Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, финансовой сфере или банковском секторе.
  • Хорошее владение русским и казахским языками (устно и письменно).
  • Коммуникабельность и клиентоориентированность.
  • Стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
  • Аналитические способности.
• Условия работы:
  • ДМС.
  • Отпуск 28 календарных дней + 8 оплачиваемых выходных.
  • Удобный график работы для поддержания баланса между работой и личной жизнью.

Местоположение: г. Алматы, Алмалинский район