Менеджер по работе с клиентами

Основные обязанности включают:

• Контроль работы службы приема и размещения: организация встреч, приветствий, регистрации и размещения гостей.
• Управление информационной базой: поддержка и ведение данных о свободных номерах и учет вредных записей гостей.
• Анализ работы отдела: разработка стратегий для повышения эффективности обслуживания.
• Работа с жалобами: контроль за организацией обработки жалоб и предложений от гостей.
• Экстренные ситуации: организация первой помощи и принятие решений в критических ситуациях.
• Финансовые операции: контроль расчетов с гостями, включая авансовые и наличные средства.
• Управление персоналом: подбор, прием, адаптация сотрудников, составление планов работы и оценка эффективности каждого менеджера.

Дополнительно к основным обязанностям:

• Тренинги и обучение: организация обучающих программ для повышения квалификации сотрудников.
• Аналитика: отслеживание показателей работы за день, неделю и месяц.
• Соблюдение охраны труда: контроль за безопасными условиями работы на службе приема и размещения.
• Бухгалтерские операции: выполнение простых бухгалтерских задач при необходимости.

Локация: Атырауская область, г. Атырау