Менеджер по работе с клиентами

Основные обязанности:

• Прием телефонных звонков от потенциальных клиентов, ведение переговоров.
• Предоставление консультаций и информации о компании, услугах, запасных частях и аксессуарах.
• Поддержка обратной связи: подтверждение времени приезда клиента.
• Анализ истории клиента при повторных обращениях.
• Оформление оперативных документов и идентификация необходимых запасных частей.
• Предварительная подготовка запасных частей и оформление документов совместно со специалистом по продажам.
• Мониторинг графика сервисных работ и его корректировка.
• Осмотр и прием автомобиля, выяснение жалоб клиентов.
• Предварительная диагностика автомобиля на ходу.
• Отслеживание хода сервисных работ и прием выполненных работ.
• Выполнение послеремонтной диагностики автомобиля при необходимости.
• Предоставление последующих консультаций после ремонта.
• Планирование предпродажного обслуживания новых автомобилей.
• Оформление документов при возврате или гарантии автомобилей.
• Формирование отчетов по запросам начальника департамента сервиса.
• Ведение базы клиентов и мониторинг состояния заказов.
• Оформление и продвижение специальных предложений и акций.

Требования:

• Высшее образование.
• Знание технического устройства автомобилей и эксплуатационных характеристик.
• Знание основ бухгалтерского учета и техники продаж.
• Коммуникативные навыки.
• Знание программного обеспечения: MS Office и 1С: Предприятие.
• Знание ЕРС (электронного каталога запчастей).

Условия:

• Сменный график работы.
• Корпоративный номер.
• Обучение.
• Развозка.

Город: Алматы, Медеуский район.