Менеджер по работе с клиентами

Должностные обязанности:

• Разработка и внедрение планов мероприятий для достижения целей в сфере обслуживания клиентов.
• Взаимодействие с внутренними структурными подразделениями и государственными органами по вопросам работы с клиентами.
• Разработка локальных актов, приказов и стандартов, регламентирующих работу с клиентами.
• Анализ отчетности и предложений по улучшению эффективности работы с клиентами.
• Участие в рабочих комиссиях и согласование технической спецификации товаров/услуг.
• Организация закупок и мониторинг выполнения договорных обязательств.
• Контроль корректировки планов закупок и долгосрочных сделок.
• Сопровождение работы справочной службы и Telegram bot.
• Обработка обращений физических и юридических лиц, поступающих через различные каналы связи.
• Ведение учета обращений и формирование отчетности по ним.

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское) в области транспорта, менеджмента, маркетинга, финансов или юриспруденции.
• Опыт работы: не менее 2 лет в профильной деятельности.

Город: Астана