Менеджер по работе с клиентами играет ключевую роль в поддержании высоких стандартов обслуживания и удовлетворенности клиентской базы. Основные обязанности включают:

• Работа с обращениями и жалобами клиентов: эффективное решение вопросов и проблем клиентов.
• Контроль и решение проблемных ситуаций: оперативное вмешательство для минимизации негативного воздействия на лояльность клиентов.
• Контроль удовлетворённости и лояльности клиентов: анализ и мониторинг уровней удовлетворенности.
• Обзвон клиентов и получение обратной связи: активное взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей.
• Взаимодействие с отделом продаж и сервисным центром: координация усилий для обеспечения качественного обслуживания.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания: поддержание высоких стандартов клиентского сервиса.
• Подготовка отчётности по обращениям и показателям клиентского сервиса: создание отчетов для анализа и улучшения работы.

Область: Абай, г. Семей