Оператор Call-центра выполняет ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов компании. Основные обязанности включают:

• Прием входящих звонков от клиентов, предоставление информации о товарах, услугах, условиях обслуживания и порядке оформления заказов.
• Исходящие звонки клиентам в соответствии с установленными задачами и скриптами.
• Консультирование клиентов по возникающим вопросам, предоставление актуальной и достоверной информации.
• Регистрация обращений клиентов в CRM-системе, своевременное внесение данных о результатах звонков.
• Оформление заказов и заявок, передача их в соответствующие подразделения.
• Обработка претензий и жалоб клиентов, передача сложных вопросов ответственным сотрудникам.
• Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и правил ведения телефонных переговоров.
• Контроль корректности данных о клиентах и результатах взаимодействия в системе.
• Соблюдение конфиденциальности персональных данных клиентов.
• Выполнение KPI: количество и качество обращений, время обработки звонков и уровень обслуживания.
• Участие в обучении и повышении квалификации, тестировании знаний.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопросов клиентов.
• Соблюдение трудовой дисциплины и охраны труда.
• Информирование руководителя о проблемах и предложениях по их решению.
• Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках должности.

Работа в Call-центре предоставляет возможность развивать коммуникативные навыки и повышать уровень обслуживания клиентов, что крайне важно для успеха компании в Алматы, Турксибском районе.