Call-центр операторы компания клиенттерінің сапалы қызмет көрсетуін қамтамасыз етуде негізгі рөл атқарады. Негізгі міндеттер мыналарды қамтиды:

• Клиенттерден кіріс қоңырауларын қабылдау, өнімдер, қызметтер, қызмет көрсету шарттары және тапсырыс беру тәртібі туралы ақпаратты ұсыну.
• Клиенттерге шығатын қоңыраулар белгіленген тапсырмалар мен сценарийлерге сәйкес.
• Клиенттерді сұрақтар бойынша консультациялау, жаңартылған және шынайы ақпаратты қамтамасыз ету.
• CRM-жүйесінде клиенттердің өтініштерін тіркеу, қоңыраулар нәтижелері туралы деректерді уақытында енгізу.
• Тапсырыстар мен өтініштерді рәсімдеу, оларды тиісті бөлімдерге беру.
• Клиенттердің шағымдарын мен ұсыныстарын қарау, күрделі сұрақтарды жауапты қызметкерлерге беру.
• Клиенттерге қызмет көрсету стандарттарын және телефондық келіссөздер жүргізу ережелерін сақтау.
• Клиенттер туралы деректердің және өзара әрекеттесу нәтижелерінің дұрыстығын бақылау.
• Клиенттердің жеке деректерінің құпия сақталуын қамтамасыз ету.
• KPI орындау: өтініштердің саны мен сапасы, қоңырауларды өңдеу уақыты мен қызмет көрсету деңгейі.
• Оқытуға қатысу және біліктілікті арттыру, білімді тестілеу.
• Клиенттердің мәселелерін шешу үшін компанияның басқа бөлімдерімен өзара әрекеттесу.
• Еңбек тәртібін және еңбек қауіпсіздігін сақалау.
• Мәселелер туралы және олардың шешімдері жөніндегі ұсыныстарды жетекшісіне хабарлау.
• Тікелей жетекшінің тапсырмаларын орындау.

Call-центрде жұмыс жасау байланыс дағдыларын дамытуға және клиенттерге қызмет көрсету деңгейін көтеруге мүмкіндік береді, бұл Алматы, Түрксіб ауданындағы компанияның табысы үшін өте маңызды.