Оператор Call-центра

Основные требования

• Образование и опыт:
  • Среднее специальное или высшее образование (желательно)
  • Опыт работы в call-центре / продажах / клиентском сервисе — от 6 месяцев (желательно)
• Профессиональные навыки:
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Навыки телефонных переговоров
  • Умение выявлять потребности клиента
  • Работа с возражениями
  • Базовые навыки продаж (upsell / cross-sell)
  • Уверенное владение ПК (CRM, Excel, мессенджеры)
  • Быстрый набор текста
• Знания:
  • Базовое понимание автомобильного рынка
  • Знание модельного ряда автосалона (обучаемо)
  • Знание стандартов клиентского сервиса
• Личные качества:
  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
  • Вежливость и клиентоориентированность
  • Ответственность
  • Внимательность к деталям
  • Умение работать в режиме многозадачности
• Функциональные обязанности:
  • Прием входящих звонков и обработка заявок
  • Консультация клиентов по автомобилям, акциям, услугам
  • Исходящие звонки
  • Передача «горячих» клиентов менеджерам по продажам
  • Контроль и подтверждение записей
  • Ведение отчетности
• Будет плюсом:
  • Знание казахского и русского языков
  • Опыт работы с CRM (например: Bitrix24, AmoCRM)

Место работы: Павлодарская область, г. Павлодар