Оператор Call-центра

Операторы Call-центра играют ключевую роль в поддержании высокого уровня обслуживания клиентов. Основные обязанности включают:

• Прием входящих звонков:
  • Консультирование клиентов по телефону.
  • Помощь в оформлении заказов, бронирования или услуг.
• Совершение исходящих звонков:
  • Проведение телефонных опросов.
  • Актуализация клиентской базы.
  • Информирование об акциях, распродажах или новых продуктах компании.
• Обработка обращений из других каналов:
  • Работа с сообщениями в чатах на сайте, мессенджерах, электронной почте и социальных сетях.
• Консультирование и поддержка:
  • Предоставление точной и актуальной информации о товарах, ценах, условиях доставки и графике работы.
• Решение проблемных ситуаций:
  • Работа с возражениями.
  • Урегулирование жалоб недовольных клиентов.
  • Поиск компромиссных решений.
• Фиксация данных:
  • Внесение информации о звонках и результатах общения в CRM-систему или внутреннюю базу данных компании.

Местоположение: г. Астана, район Сарыарка.