Оператор call-центра / Менеджер по работе с клиентами

Мы — компания Sofa.bz, занимающаяся арендой жилья и коливингом. Наша основная задача — управление сетью квартир и развитие собственной CRM-системы для автоматизации процессов.

Основные обязанности

• Обработка входящих заявок от клиентов;

• Общение с клиентами по телефону и через WhatsApp;

• Выяснение потребностей клиентов: бюджет, предпочтительные районы, сроки заселения;

• Подбор подходящих вариантов жилья из базы;

• Запись клиентов на просмотр квартир;

• Передача клиента менеджеру по заселению;

• Ведение всех заявок в CRM;

• Повторное взаимодействие с клиентами в случае отсутствия ответа;

• Контроль за тем, чтобы клиент дошёл до назначенного просмотра.

Без холодного поиска клиентов — работа только с входящими заявками!

Требования к кандидатам

• Грамотная русская речь;

• Знание казахского языка будет преимуществом;

• Умение легко находить общий язык с людьми;

• Уверенность в телефонных разговорах;

• Навыки работы с WhatsApp и компьютером;

• Высокая степень ответственности;

• Способность работать по скриптам;

• Стремление к увеличению дохода через хороший результат.

Опыт работы в call-центре, продажах или сфере услуг будет плюсом. Если опыт отсутствует, но вы быстро обучаетесь и готовы общаться с клиентами — мы также будем рады вас рассмотреть.

Оценка работы

Система KPI у нас прозрачная и основана на:

• Обработке входящих заявок;

• Конверсии заявок в назначенные просмотры;

• Проценте клиентов, дошедших до просмотров.

Чем выше результат, тем больше заработок. Все показатели фиксируются в CRM, что позволяет отслеживать свой результат и бонус.

Что мы предлагаем

• Фиксированная зарплата + KPI;

• Поток входящих клиентов;

• Готовая база квартир;

• Собственная CRM;

• Скрипты и обучение;

• Четкая система мотивации;

• Перспектива карьерного роста до старшего оператора или руководителя call-центра;

• Стабильная работа в развивающейся компании.

Доход

Фиксированный оклад 200 000 + KPI, рассчитываемый прозрачно на основе результатов работы.

Нам подойдёт тот, кто не просто отвечает на звонки, а стремится доводить общение до конкретных действий: заявка → квалификация → запись на просмотр.

Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный день
Удалённая работа: Да
Адрес: Муратбаева 177