Специалист Call-центра

Квалификационные требования:

• Высшее (или послевузовское) образование;
• Среднее техническое и профессиональное образование;
• Среднее специальное образование по соответствующей специальности;
• Без требований к стажу работы.

Функциональные обязанности:

• Прием запросов пользователей через голосовые и не голосовые каналы;
• Предоставление информации о:
• порядке и правилах получения государственных услуг;
• сроках предоставления услуг;
• месте предоставления услуг;
• необходимых документах;
• размерах государственных пошлин;
• порядке обжалования действий.
• Управление жизненным циклом запросов;
• Информирование о статусах и результатах обработки запросов;
• Прием и закрытие неадресных обращений;
• Осуществление исследования удовлетворенности клиентов;
• Соблюдение правил ведения профессионального разговора;
• Повышение квалификации (обучение/переобучение);
• Транскрибирование записей;
• Участие в рассмотрении обращений (жалоб);
• Выполнение поручений руководства.

Перечень документов для участия в конкурсе:

• Резюме установленной формы с электронной почтой;
• Копия удостоверения личности или паспорта;
• Копия документа об образовании;
• Копия документа, подтверждающего трудовую деятельность;
• Письменное согласие на обработку персональных данных;
• Справка о наличии/отсутствии судимости.

Предоставление неполного пакета документов является основанием для отказа в их рассмотрении.

Сроки приема документов:

Документы должны быть представлены в течение 7 календарных дней с момента публикации объявления.

Для получения сертификата о тестировании необходимо подать заявку в АО «Национальный Центр по управлению Персоналом Государственной службы» по ссылке: ekyzmet.kz.

Адрес подачи документов:

г. Петропавловск, ул. Ауэзова, 157, каб. 11 (3 этаж) (Управление развития HR), Северо-Казахстанская область.