Работа Системным инженером

Обязанности:

• Прием, регистрация, классификация, категоризация, назначение, эскалация и закрытие обращений пользователей;
  • Мониторинг исполнения обращений.
• Выполнение функций второй линии технической поддержки (L2) в рамках сервисных контрактов;
  • Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов в режиме 24/7.
• Оказание технической и функциональной поддержки пользователям;
  • Мониторинг работоспособности серверного и телекоммуникационного оборудования, серверного ПО и информационных систем.
  • Оперативное реагирование на инциденты.
• Подключение и сопровождение пользователей при работе с аудио- и видеооборудованием;
  • Поддержка селекторных совещаний и видеоконференций (ВКС).
• Оперативное информирование руководства и администраторов при сбоях в ИТ-сервисах;
• Подготовка отчетности о проделанной работе и состоянии сервисов;
• Разработка предложений по улучшению функционирования сервисов и внедрению новых технологий;
• Создание регламентов, инструкций и внутренних нормативных документов;
• Исполнение приказов и распоряжений руководства и надзорных органов;
• Выполнение иных задач по поручению руководства.

Требования:

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы по профилю не менее 3 лет.
• Практический опыт работы с оборудованием видеоконференцсвязи (ВКС) и аудиовизуальными системами.
• Навыки диагностики и устранения программных неисправностей.
• Умение планировать и ставить задачи в рамках оперативной деятельности.
• Практические навыки решения ИТ-задач в условиях ограниченного времени.
• Понимание процессов обработки инцидентов и работы службы технической поддержки (Service Desk).
• Развиты коммуникационные навыки, умение взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями.
• Способность работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки 24/7.
• Стрессоустойчивость и оперативность в реагировании на инциденты.
• Владение русским и государственным языками (устная и письменная коммуникация).

Условия:

• Оформление по ТК РК (сектор аутстаффинга).
• Социальный пакет.

г. Астана