Должность: Специалист по сопровождению программного обеспечения

Обязанности:

• Поддержка пользователей: Обработка входящих звонков (колл-центр), работа с обращениями в онлайн-чатах и мессенджерах.
• Консультирование: Объяснение функционала и логики работы веб-портала, помощь в решении технических трудностей и ошибок.
• Управление инцидентами: Регистрация, приоритизация и ведение задач в тикетинг-системе до полного решения.
• Эскалация: Передача сложных технических багов разработчикам и системным администраторам с детальным описанием проблемы.
• Отчетность: Составление регулярных отчетов по поступившим обращениям, аналитика типовых вопросов пользователей.
• База знаний: Участие в наполнении справочных материалов, инструкций и FAQ для пользователей.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Понимание основ работы веб-ресурсов, браузеров и онлайн-сервисов является обязательным.
• Опыт работы в техподдержке, колл-центре или Helpdesk будет преимуществом.
• Умение структурировать информацию и работать с тикет-системами и таблицами.

Местоположение: Актюбинская область, город Актобе, район Астана