Лауазым: Бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдау маманы

Міндеттер:

• Пайдаланушыларды қолдау: Келіп түсетін қоңырауларды өңдеу (колл-орталық), онлайн-чаттар мен мессенджерлерде өтініштермен жұмыс жасауды жүзеге асыру.
• Консультация беру: Веб-порталдың функционалын және жұмыс логикасын түсіндіру, техникалық қиындықтар мен қателерді шешуге көмек көрсету.
• Инциденттерді басқару: Тапсырмаларды тіркеу, приоритизациялау және тикетинг-тұтынушы жүйесінде толық шешімге дейін жүргізу.
• Эскалация: Күрделі техникалық ақауларды әзірлеушілер мен жүйелік администраторларға нақты проблема сипаттамасымен беру.
• Есеп беру: Келіп түскен өтініштер бойынша тұрақты есептер құрастыру, пайдаланушылардың типтік сұрақтарын талдау.
• Білім базасы: Пайдаланушылар үшін анықтамалық материалдар, нұсқаулықтар және FAQ толтыруға қатысу.

Талаптар:

• Дұрыс ауызша және жазбаша сөйлеу, клиентке бағдарланушылық және стресс жағдайларына төзімділік.
• Веб-ресурстар, браузерлер және онлайн-сервистердің негізгі жұмысын түсіну міндетті.
• Техникалық қолдау, колл-орталық немесе Helpdesk-те жұмыс тәжірибесі артықшылық болып табылады.
• Ақпаратты құрылымдау және тикет жүйелері мен кестелермен жұмыс істей білу керек.

Орналасқан жері: Ақтөбе облысы, Ақтөбе қаласы, Астана ауданы