Обязанности ресепшиониста в гостинице

• Прием, размещение и регистрация гостей:
• Осуществление регистрации в соответствии с установленными стандартами гостиницы.
• Оформление документов при заселении и выселении гостей, проверка правильности предоставленных данных.
• Работа с гостиничной программой SUITE (PMS):
• Бронирование и регистрация гостей, продление проживания.
• Изменение и закрытие счетов.
• Обработка заявок на бронирование:
• Предоставление информации о наличии номеров, тарифах и условиях проживания.
• Финансовые операции:
• Расчет с гостями за проживание и дополнительные услуги.
• Коммуникация с гостями:
• Ответы на телефонные звонки, электронные сообщения и обращения в вежливой и профессиональной форме.
• Контроль актуальности информации о номерах, тарифах и статусах проживания.
• Координация с другими подразделениями:
• Взаимодействие по вопросам размещения и обслуживания гостей.
• Передача информации о просьбах и замечаниях гостей соответствующим сотрудникам.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания:
• Соблюдение стандартов гостеприимства и порядка в гостинице.
• Рассмотрение вопросов и претензий гостей в пределах полномочий.
• Документация и отчетность:
• Ведение журналов регистрации и оформление отчетности.
• Контроль состояния номеров:
• Совместная работа со службой housekeeping по готовности номеров к заселению.
• Соблюдение правил и норм:
• Охрана труда, пожарная безопасность и санитарные нормы.
• Обеспечение сохранности служебной информации и персональных данных гостей.
• Передача смены:
• Информирование следующего сотрудника обо всех текущих вопросах.
• Дополнительные поручения:
• Выполнение задач, связанных с эффективной работой службы приема и размещения.

Месторасположение: Западно-Казахстанская область, Бурлинский район, г. Аксай