Руководитель (управляющий) Call-центра отвечает за эффективное управление отделом поддержки, состоящим из трех сотрудников. Основные обязанности включают:

• Управление поддержкой через чаты, звонки и письма;
• Контроль стабильной работы ключевых сервисов, таких как регистрация счетов и мобильное приложение;
• Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с IT-подразделениями;
• Контроль качества обслуживания и решение сложных клиентских кейсов;
• Ведение отчетности и аналитики по нагрузке, SLA, обращениям и инцидентам;
• Обучение и развитие сотрудников отдела поддержки;
• Участие в автоматизации процессов (Bitrix24, телефония, мессенджеры);
• Ведение и актуализация базы знаний;
• Оптимизация процессов и повышение эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в роли начальника или заместителя начальника отдела поддержки от 2 лет;
• Опыт работы в брокерской компании или банке;
• Глубокое понимание фондового рынка и клиентских операций, опыт самостоятельной торговли;
• Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24) и Excel;
• Навыки управления командой и процессами;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Владение русским и казахским языками;
• Желателен опыт работы с QORT/QUIK/JIRA.

Местоположение: г. Алматы, Бостандыкский район.